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- 栏目：北京代办公司
- 来源：用户投稿
- 发表时间：2025-04-26
近日，海口秀英佳利达物资经销处负责人来到国家税务局�？谑行阌⑶拔窬郑土艘幻�&“关爱纳税人服务暖人心&”锦旗，感谢税务人员专业高效的服务，称赞税务局的举措暖企业心。金杯银杯不如人誉。2020年全年，�？谑兴拔窬止彩盏侥伤叭私跗�、表扬信、感谢信、电话表扬等285件。优化税收营商环境的效果得到了公众的一致肯定。
精细服务解决难题
海口秀英嘉利达物资经销处是《海南自贸港建设总体方案》发布后新成立的企业。临近年底，企业资金比较紧张，想办完退税，发员工工资。但退税申请信息一直无法在系统中流通，纳税人着急咨询。秀英区分局收入核算股股长、工作人员蔡了解到这一情况，通过部门联动调查，发现是浏览器应用问题，迅速帮助纳税人重新上传数据，全程跟进，加快审批，解决了企业燃眉之急。公司税务人员付称赞说：&“税务局为我们这样的小纳税人提供了无微不至的服务，我们对海南的营商环境建设充满信心&”。
这只是�？谒拔窬痔峁┚阜竦囊桓鏊跤�。据悉，2020年，该局组建了纳税服务专班、&“11&”纳税咨询工作室、百分工作室、心理专家咨询辅导室、168工作室等咨询团队。咨询团队主动为招商引资企业和重点企业送政策，走访海南未来产业园、五缘河国际产业中心等企业，针对其特殊涉税问题进行详细辅导，帮助其快速发展。当纳税人、缴纳人遇到涉税&“疑难杂症&”时，还可以在线或线下&“挂号咨询&”，团队中的注册会计师、注册税务师、研究生等专业骨干将提供专业解答，为纳税人、缴纳人排忧解难。
大厅优化提升满意度。
为进一步优化办税服务厅建设，�？谑兴拔窬衷诒鹾０焖胺裉缘悖髡嗽币滴癜炖砣ㄏ蓿徊接呕嗽焙痛翱谂渲茫辉偾肿酆戏瘛⒎⑵惫芾�、发票代开和作废几类窗口。一个窗口可以办理该类别的所有业务，解决了窗口忙闲不均的问题。同时，该局还实行&“抢答式&”来电模式，全员全岗位实践，每周上报来电数量和办理情况。排名垫底的工作人员自我剖析，查摆问题，改进整改，激发了干部的积极性，提高了队伍的整体素质。目前，滨海办税服务厅已实现平均等候时间不超过1分钟，大大节省了纳税人现场缴税的时间。同时，该局通过岗位专家流动指导、业务组分类监管、重点业务随机抽查、数据流动全过程监控等多种方式，确保业务办理的准确性和高效性。
龙华区税务局党委委员、副局长吴表示，将继续探索更多创新举措，全面提升办税服务厅工作质量和效率，让纳税人&“来了就办，走了就办&”，进一步提升纳税人满意度。
平滑信道质量改善效果
为了让纳税人不出门就能享受到24小时不间断的税务咨询和办理服务，海口市税务局通过电话和微信群两个&“连欣桥&”，做到&“随时提问、协调事项、随时了解政策&”
一方面，设置专门的电话咨询台，与办税服务厅现场咨询分开，利用一个大厅的公众号分流多条线路，配备多人接听咨询电话，有效提高电话接通率。该局采取&“一键受理、内部流转、限时反馈&”的模式，将办税服务厅无法解答的问题一键转给相关业务部门，并对来电进行记录分析，有效引导了税收营商环境的优化和满意度的提升。以苏梅路办税服务厅为例。今年以来，总机共接听电话7744个，日咨询电话近200个，内部电话625个。12366电话接通率100%，最长问题处理时间不到7分钟，纳税人满意率90%以上。通过收集纳税人的意见和建议，我们可以进一步改进相关工作。
另一方面，各区局根据辖区特点，分行业、分类型设立税收政策宣传咨询微信群。如秀英区税务局联合有资质的会计师事务所、税务师建立了税企交流微信群，每日从税务、企业财务角度发布政策解读或业务实务信息，每周分享纳税人近期高频问题汇编，每月进行一次网上政策解读，每季度进行一次网上直播公益课堂。仅2月份就辅导了41700人次，为纳税人获取信息开辟了更便捷的渠道。龙华区税务局抓住一家涉税专业服务机构服务多家企业的特点，建立了500家涉税专业服务机构微信群，充分发挥以点带面的作用，辐射全省近10万纳税人。在微信群里，管理领导负责监督管理，协调解决复杂事项，业务能力强、责任心足的岗位专家实时答疑解惑，处理特殊事务，纳税人之间互动互助，自发成为&“税收政策解读者&”。
海南燕城置地有限公司财务总监吴晓辉女士对此非常满意。她称赞道，&“税企咨询群特别方便，不仅有最新鲜、最权威的第一手税务信息，还为我们企业之间的交流提供了平台，在互助的过程中也提升了自身水平，太棒了！&”�？诘こ欠皆膊扑按矸裼邢薰痉ㄈ舜硇煌⒕暌苍谖⑿排笥讶ψ苑⒌阍�。她说，&“我忍不住想晒晒海南自由贸易港各个政府部门的办事效率，尤其是税务局成立微信群服务企业。有些事情不用跑到现�。⑿湃壕湍芙饩�。真的很好！&”
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